Políticas de devoluciones y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En CalmCo queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si has realizado una compra en calmcolight.com, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación española y europea aplicable a los consumidores.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración clara e inequívoca.
Puedes comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
No es necesario utilizar un formulario específico, aunque puedes indicarnos el número de pedido, nombre y producto para facilitar la gestión.
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DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez hayas comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios y elementos originales.
Puedes manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
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COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que CalmCo indique expresamente lo contrario o no haya informado previamente de esta obligación.
Antes de realizar la devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos cómo proceder con la devolución y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto directamente al fabricante o proveedor sin haber contactado previamente con CalmCo.
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REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, CalmCo reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega ordinarios, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio de pago y este no suponga ningún coste para ti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que CalmCo haya sido informado de tu decisión de desistir.
No obstante, en el caso de una devolución de bienes, CalmCo podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de que lo has enviado, según qué condición se cumpla primero.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, no corresponda con el pedido realizado o no sea conforme con el contrato.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos, CalmCo gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable en materia de garantía y conformidad de los bienes.
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PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también están sujetos a los derechos legales de los consumidores.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía y conformidad que correspondan.
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CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, podrás solicitar, cuando corresponda, la devolución de tu pedido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán de acuerdo con el apartado correspondiente de esta política.
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DEVOLUCIONES DE REGALOS
Los productos adquiridos como regalo están igualmente sujetos a los derechos legales que correspondan.
El reembolso derivado del desistimiento se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, escribe a:
En el correo recomendamos incluir:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de contacto, si deseas indicarlo.
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Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para completar la devolución.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
CalmCo
Titular: Antonia Ventura Suclli
Correo electrónico: infocalmcorp@gmail.com
Sitio web: calmcolight.com
Dirección: Carrer 3, 19, Castelldefels, Barcelona, 08860, España